返金ポリシー

keno811では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品管理と品質確認に努めております。

1. 返品・交換について

衛生商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、以下の場合は返品・交換を承ります。

• ご注文と異なる商品が届いた場合

• 商品に明らかな破損・不良がある場合

• 配送中に商品が破損した場合

商品到着後7日以内に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号、商品名、商品の状態が確認できる写真または動画をご提供ください。

2. 返品・交換の条件

以下の場合は返品・交換をお受けできない場合がございます。

• 商品到着後7日を過ぎている場合

• 一度使用または装着された商品

• お客様のご使用によって破損・汚損した商品

• 商品の付属品やパッケージを紛失した場合

• お客様のご都合によるサイズ・デザイン変更

3. 返金について

返品・交換の対象となる商品について、当店で内容を確認した後、返金手続きを行います。

返金方法および返金時期は、ご利用いただいた決済方法や各決済サービスの処理状況によって異なります。

なお、お客様都合によるキャンセル・返品の場合、返金時の送料・手数料等をご負担いただく場合がございます。

4. ご注文後のキャンセル

ご注文後、発送前であればキャンセルについてご相談いただけます。

すでに発送済みの商品については、キャンセルをお受けできない場合がございます。

5. 返品・交換の手続き

返品・交換が必要な場合は、事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。

当店からの確認・案内を受けた後、下記の日本国内の返品先住所まで商品をご返送ください。

返品先住所：
〒135-0041
東京都江東区冬木4-5 リバーサイド瑜露301

返品受付電話番号：
080-6016-0188

※返品商品を事前のご連絡なく返送された場合、返品・返金をお受けできない場合がございます。

6. お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

メール： kenuo811@126.com
日本国内電話： 080-6016-0188
その他お問い合わせ： +852-9690-8811